Principios de redes sociais para empresas

O Web 2.0 foi o chavão jornalístico do ano 2006 que foi criado como uma definição da 2ª geração de comunidades baseadas na World Wide Web e dos serviços que estas tinham à sua disposição.

Para compor o ramalhete juntaram-lhe outro chavão: AJAX. Não é um detergente, mas sim um conjunto de técnicas de programação que permitem o desenvolvimento de aplicações enriquecidas por dados lidos apartir de XML, mas em que a principal imagem de marca é que não tem de se recarregar a página para obter dados novos.

Os sites deixaram de ter uma secção a que chamavam “comunidades” para passarem eles próprios a conterem informação criada, ordenada e moderada pelos seus próprios utilizadores, algo defendido já em 2005 pela organização Demos como forma de governação, proposto por David Siegel em 1999 num dos seus livros e explicado aqui pelo jornalista James Surowiecki.

Enquanto a WWW origina na necessidade dos cientistas do CERN partilharem a sua informação, os ambientes empresariais estão longe de terem neste momento semelhanças com o ambiente académico e de investigação em que a Web se desenvolveu.

Os modelos de aproveitamento de inteligência do grupo passam todos por libertar o poder de moderação e entregá-lo aos utilizadores.

Os primeiros a libertar deve ser a administração das empreas:

• em lugar de enviarem circulares, editam as regras correntes;
• em lugar de despacharem no papel, aprovam no software; e
• em lugar de fazerem reuniões presenciais para passarem mensagens, editam o seu blog pessoal.

Os aspectos formais jurídicos e administrativos, e as consequências das acções na empresa, fazem com que a adopção deste meio com o mesmo sucesso só possa ser feita com base nos mesmos pressupostos:

• Facilidade de acesso;
• Liberdade de edição;
• Liberdade de opinião;
• Liberdade de escolha da comunidade;
• Interfaces simplificados;
• Satisfação visual de uso, e
• Recompensa e prestigio para os mais activos.

Para evitar que as barreiras culturais levem mais tempo a transpôr que as tecnológicas, propõe-se que os corpos dirigentes iniciem a prática com a utilização das tecnologias existentes.

Alguns destes sites têm sistemas de federação de identidade que reduzem o número de logins e passwords a decorar por cada utilizador, mas são muito poucos, sendo que os exemplos de identidade integrada mais flagrantes são mesmo nos super-portais que derivado da quantidade de implementações que foram adquirindo e moldando à sua imagem passaram a obrigar a esta funcionalidade.

Há que desmistificar por isso, no âmbito da facilidade de acesso, o problema re-correntemente apontado do uso de Logins e Passwords.

Não existindo recompensa para visitar a intranet das empresas, até a côr será um problema. Recorde-se que pode ser evocada esta dificuldade pelos 10% de pessoas do sexo masculino com dificuldades em diferenciar tons.

Requisitos básicos para esta mudança:

• Envolvimento como responsável funcional do projecto da unidade funcional que gere a Intranet;
• Definição do funcional que irá gerir o projecto;
• Publicitação das mudanças ao mais alto nível, e
• Disponibilidade nos fornecedores.

A adaptação da intranet terá de passar por seguir os exemplos de sucesso mais mediáticos das comunidades online:

• Digg
  • Quando um utilizador propõem um link, os outros podem votar para cima (Digg);
  • Os links mais recentes com maior número de Diggs no menor espaço de tempo vão subindo em direcção ao homepage;
  • Cada link têm a sua própria página com a sua própria discussão;
  • Cada comentário é votado pelos utilizadores para subir ou descer na ordem de apresentação.
    
• Slashdot
  • Todos os utilizadores podem propor novos conteúdos com um comentário inicial que dará o mote à discussão;
  • Alguns poucos utilizadores são escolhidos aleatoriamente para moderarem os pedidos de publicação;
  • Alguns poucos utilizadores são escolhidos para meta-moderarem as decisões dos primeiros;
  • Cada publicação têm a sua própria página de discussão;
  • Alguns poucos utilizadores são escolhidos aleatoriamente para moderarem os comentários;
  • Alguns poucos utilizadores são escolhidos para meta-moderarem as decisões dos primeiros.
• Twitter
  • Cada utilizador pode escrever em 140 caracteres o que entenderem (update);
  • Os outros utilizadores podem segui-lo para ler mais sobre o que ele escreve (Follow);
  • Os utilizadores que seguimos, têm os seus updates listados na página principal pessoal a que só o próprio utilizador têm acesso;
  • Os utilizadores em que o Twitter tenha acordos com as operadoras de telemovel, podem Twitar e receber Twitts por SMS, daí os 140 caracteres.
• Wikipedia
  • Qualquer utilizador pode criar um artigo novo com uma definição;
  • Qualquer utilizador pode alterar essa criação;
  • Cada artigo têm uma página própria de discussão.

A oferta de ideias neste âmbito é a mais variada e é toda feita com o objectivo de tornar multilateral e livre a comunicação:

• Torna satisfatória a partilha de informação;
• Permite a autocrítica pelos pares;
• Torna fácil o registo e análise de relações entre assuntos, e
• Torna eficaz o uso de taxonomias livres.

Nestes objectivos estão evoluções na forma de apresentação e funcionalidades do anterior modo de socialização da web e que se resumia aos foruns e publicação de páginas html para quem sabia editar.

Muito do público inscrito é provavelmente o mesmo que já povoava os Chat rooms ou os antigos forum, mas encontrou nestas ferramentas uma forma de melhor fazerem o mesmo que já faziam numa forma mais justa de auto-moderação.

Com o aumento da capacidade de computação do lado do utilizador e o aumento da largura de banda disponível, as páginas passam a conter mais código que só era compilado e interpretado no utilizador final, reduzindo a carga do lado do servidor para outras tarefas.

Este software é caracterizado por ser:

• Optimizado ao utilizador;
• Optimizado à tarefa em curso;
• Com efeitos visuais apelativos de confirmação das acções do utilizador;
• Com efeitos visuais apelativos de informação sobre a tarefa em curso do utilizador; e
• Com recompensas maiores para cada utilizador do que o mero acesso à informação.

Estes modelos permitem criar quase que uma camada de abstracção para o utilizador que desconheça totalmente o funcionamento técnico da Web.

As metáforas utilizadas são simplificadas e não carecem de esforço para adaptação.

Este tipo de software era exclusivo do ambiente web, mas começa a encontrar pontos de ligação com outros meios portando-se para os telemoveis através de versões reduzidas gratuitas.

Na web 2.0 encontram-se alguns sites tipificados como:

• Wikis – Artigos de publicação livre;
• Blogs – Web Logging:
• Text blogs – Apenas texto e algumas fotos como meras ilustrações;
• Photoblogs – Logging fotográfico;
• Videoblogs – Logging video;
• Folksonomies – Classificações de conteúdos com taxonomias geradas pelos utilizadores;
• Instant logging – Uma forma de blogging de textos mais curtos integrada com SMS;
• PodCast ou NetCast – Difusão sonora em formato mp3, distribuída e actualizada automaticamente com recurso à norma RSS (Existente desde 1999) e a ferramentas de utilizador que integram com os Digital Audio Players (Ex.º: iPod); e
• VideoCast – Como no PodCast, mas neste caso com recurso a formatos de vídeo.

Sites como o Hi5 e o Facebook juntam muitas destas funcionalidades e prestam serviços integrados com operadores móveis para garantir a edição no telemóvel em alguns casos bastando um SMS.

Sites como o Google, Twitter e o Yahoo disponibilizam uma framework de desenvolvimento que:

• permite a instalação de um executável na máquina do utilizador que replica as funcionalidades dantes apenas disponíveis no site, e
• permitem o desenvolvimento de funcionalidades por terceiros que podem depois ser ou não partilhadas num repositório comum.

Todos têm um objectivo comum que é expor a informação rápida e livremente. O ênfase aqui já não é na informação, mas na liberdade.

A liberdade está não só na possibilidade, mas também na escolha de anonimato na participação em cada grupo ou site.

Nesta liberdade inclui-se:

• a possibilidade de não ser bombardeado por informação não solicitada; e
• a possibilidade de aceder ao serviço pela ferramenta de escolha do utilizador.

Esta liberdade de acesso com a ferramenta de escolha deve entender-se como uma disponibilização da informação sem que nesta venha a formatação, o que garante a liberdade de escolha da apresentação por parte do utilizador.

Para facilitar a liberdade de partilha da informação todos estes sites partilham também entre si algumas características:

• Registo e geração de credenciais (login e password) automáticas;
• Capacidade de recuperação automática de login e password;
• Interfaces de edição simplificados e especificos de cada esquema de socialização;
• Liberdade de edição;
• Anonimato; e
• Recompensa por aumento da visibilidade do utilizador junto dos pares.